يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد نطاق الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل عبر التزامات الواردة بـ مرمم و حل المشكلات.